A 医院保安公司服务重点、内容及要求
一 管理服务重点
1、消防管理警钟长鸣
就诊患者多数有病弱体衰的体征，由此导致多数患者在就诊期间缺少正常的行为能力，若一时发生火灾，其除了不能有效地协助所需的消防扑救工作外，还会给火灾发生后的紧急疏散作业带来极大不便，这种现状给建立有效的群防群治的消防网络带来较大难度。因此做好大楼的消防安全工作，确保医务人员及患者的人身财产安全万无一失，是提供该项目后勤服务工作的重中之重。
2、医疗秩序维护及安全管理万无一失
其相对开放的就医环境给医患人员的人身安全和设施及财产安全构成较大的威胁。同时，较多贵重的医疗设备也是防护的重点。因此，在日常管理过程中，加强医院公共秩序和公共安全的管理，确保医护人员及就诊患者的人身安全及财产安全，确保院内所有财产不受侵害，是有效开展本项目后勤服务工作的又一重点。
二 安全保卫工作内容及要求
1、医院保安工作及管理
医院就诊人流量大,住院病人多,小偷、可疑人员、医托、地陪、乱发 广告 报纸等闲杂人员经常出没医院,带来较大的安全隐患,因此必须重视医院楼内楼外的巡逻和安全防范意识的宣传与提醒,采取病房提醒、重点时间段重点巡逻、清场管理、定期安全隐患检查等针对性强的治安措施,确保医院的治安安全与维护正常的医疗秩序。主要包括以下内容：
（1）负责医院院范围内的公共安全秩序的维持与管理及消防安全、防盗、巡逻、停车场管理工作；开展防火、防盗、防抢劫、防爆炸、防破坏、防诈骗、防失泄密和防治安灾害事故等治安防范工作；
（2）确保院本部、医院范围内的门诊楼、住院楼等的医疗仪器、用电设备、办公设施等的财产安全；
（3）组织对全院职工、就诊患者、家属进行法制教育和防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的安全教育，增强其遵纪守法的自觉性。
（4）针对医院人流量大、医托多、治安环境复杂等特点,建立病房提醒制度。由巡逻保安员到病区每天提醒病人特别是新入院病人注意保管好自身的财物,同时做好《病区提醒记录》。
（5）积极做好各种矛盾、纠纷的调解、疏导工作，消除不安定因素；组织人员预防和制止违法犯罪行为，维护医院稳定。
（6）负责医院内部要害部位、公共场所、消防、贵重财物、危险物品的安全管理；开展治安保卫安全检查，建立检查记录，及时化解内部不安定因素和消除治安隐患；
（7）建立‚五查交叉网络式巡逻制(五查内容:查岗位人员、查岗位纪律、查获安全隐患、查消防隐患、查可疑人员出入),做到防患于未然；在医院主要区域(或部位)定岗、定位、定人,实行二十四小时岗不离人的控制管理；建立应急分队,在医院内任何时间、地点出现险情,应急分队保证最短时间内赶到现场。
（8）组织开展打击医托工作；及时制止因医闹、医托、醉酒闹事等引起的群体性事件。
（9）具备较强的处理突发事件的安保、消防等应急能力，能够及时派出足够人员制止违法乱纪行为，保证医院人员、财物及财产安全，及时消除安全隐患，保障医院安全。
（10）负责做好医院要求的其他属于保安服务管理范围内的工作任务；
2、消防工作及管理
确实加强和规范医院的消防安全管理工作，有效预防火灾和减少火灾危害，依据《中华人民共和国消防法》等有关规定和政策，结合工作实际，贯彻‚预防为主、防消结合的消防工作方针，确实履行消防安全管理职责，制定消防安全制度、操作规程，提高医院自防自救能力，保障消防安全。其主要服务包含以下工作内容。
（1）认真贯彻执行消防法律法规，保障医院消防安全符合规定，全面掌握医院的消防安全情况；
（2）建立‚保消合一消防应急队伍，配备相应的消防应急器材和装备，随时应付医院可能出现的火险；针对医院的实际情况组织制定‚保消合一消防应急队伍灭火和应急疏散预案，并组织实施演练。
（3）按照消防法规定落实医院每日防火巡查制度。每日防火巡查应包括下列内容：（一）用火、用电有无违章情况；（二）安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏散指示标志、应急照明是否完好；（三）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品；（四）消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否完好清晰；（五）消防安全重点部位的人员在岗情况；（六）其他消防安全情况。
（4）定期开展防火检查。每月组织一次医院全面消防安全检查，防火检查应包括下列内容：（一）消防车通道、消防水源；（二）安全疏散通道、楼梯，安全出口及其疏散指示标志、应急照明；（三）消防安全标志的设置情况；（四）灭火器材配置及其完好情况；（五）建筑消防设施运行情况；（六）消防控制室值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录；（七）用火、用电有无违章情况；（八）消防安全重点部位的管理；（九）每日防火巡查落实情况及其记录；（十）火灾隐患的整改以及防范措施的落实情况；（十一）易燃易爆危险物品场所防火、防爆和防雷措施的落实情况；（十二）消防安全重点部位人员及其他员工消防知识的掌握情况。
（5）安全保卫部门开展防火巡查、检查，应确定巡查和检查的人员、内容、部位和频次；应填写巡查和检查记录，巡查和检查人员及其主管人员应在记录上签名。巡查、检查中应及时纠正违法违章行为，消除火灾隐患，无法整改的应及时向医院报告，并记录存档。防火巡查时发现火灾应立即报火警并实施扑救。
（6）安全保卫部门通过多种形式在医院内开展经常性的消防安全宣传与培训。应通过张贴消防图画、消防宣传专栏等形式向公众宣传防火、灭火和应急逃生等常识。
（7）安全保卫部门每年至少组织一次对医院员工的集中消防培训；对新上岗员工应进行上岗前的消防培训。消防培训应包括下列内容：（一）有关消防法规、消防安全管理制度、保证消防安全的操作规程等；（二）医院、科室的火灾危险性和防火措施；（三）建筑消防设施、灭火器材的性能、使用方法和操作规程；（四）消防安全四个能力（检查消除火灾隐患能力，组织扑救初起火灾能力，组织人员疏散能力，消防宣传教育培训能力）知识（五）灭火和应急疏散预案的内容、操作程序。
（8）消防控制室的值班、操作人员应接受公安消防机构或其他具有消防安全培训资质的机构组织发证的专业消防安全知识培训：
3、停车场工作及交通管理
（1）严格遵照医院规定，做好车辆的出入引导，认真做好院区内车辆的管理及道路交通管理，保证车辆停放有序，制止院内乱停放车辆，保证120急救和119救援绿色通道和道路的畅通无阻；
（2）医院在院区内安装设置停车场智能管理系统，停车场智能管理系统归服务管理单位使用，医院对停车场场地、设备（软件）、辅助设施拥有完全所有权，如停车场设备（软件）、辅助设施老化导致功能不能正常使用，维修无果的情况下，报医院高层领导解决；
（3）安全保卫部门负责停车场的场地管理、人员管理、车辆摆放；
（4）负责进入医院停车场内车辆的看护和安全管理，确保停放车辆的安全，若因看管不当造成停放车辆损失或丢失的，由当班责任人承担；
（5）医院停车场实行收费管理；
（6）安全保卫部门负责依法办理关于停车场管理的全部证照手续；依照法律规定负责停车场的经营与管理，负责停车场发票的购买、发放及收费管理；
（7）严格按照医院的规定收费价格向社会公示停车收费价格后进行收费；对持医院的免费通行证及政府、军、警等特种车辆给予免费停放。
（8）负责停车场管理过程中的投诉、纠纷处理，包括车辆损毁、丢失，管理人员的伤亡及消防安全等；
（9）负责制定停车场各项管理制度经医院审核批准后实施。负责制定停车场管理应急预案。
4、监控（消防）室管理
安全保卫部门应加强安防（消防）监控室管理，其主要工作内容为：
（1）医院安防（消防）监控室是医院安防、消防应急指挥的中枢，是网络中心、信息中心、信息发布中心、调度中心、监控中心的功能汇集。必须落实人员每天24小时值班监控，并配备一名责任人负责对监控室的管理。
（2）每天24小时负责医院治安监控设备、消防报警设备的实时监控，负责对发生在医院范围内的治安、消防等事件能够‚看得见、听得清、呼得出、信息准、反应快，确保‚指令下得去，情报上得来。
（3）安防（消防）监控室操作人员必须具备以下素质：（1）政治合格，未受过刑事处罚；（2）工作责任心强，具有较强的识别能力和处置应变能力；（3）高中以上文化程度，熟悉业务、设备性能，上岗前接受安防（消防）业务培训，并取得上岗证书。
（4）应建立医院安防（消防）监控保密和查看制度。安全保卫部门应严格按照有关规定使用视频安防监控系统，对所拍摄内容进行严格管理，做好安防监控保密工作，不得任意公开，不得擅自向他人提供查看监控录像或调阅有关资料。
（5）建立图像信息使用登记制度，对图像信息的录制人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。因工作需要，欲调用视频录像资料时，需征得医院的同意。
（6）安防（消防）监控室必须建立交接班制度，建立安防（消防）操作流程及工作台帐等相应的管理制度。严禁无关人员进入；严禁带入、使用与工作无关的光盘、音像、硬盘等。任何人员不得私自拆卸安防（消防）设备，不得私自改动程序、或者私接私拉外来接线；发生故障必须通知专业维修人员检修并做好相关维修记录。操作人员不得故意删除、修改安防（消防）系统的运行程序和记录；改变安防（消防）系统的用途和范围。
（7）凡因工作失职导致漏录、漏控、录像资料丢失，或是接报警处置不及时造成后果的，当班责任人承担责任。
三 安全保卫质量标准
1、严格执行《企业事业单位内部治安保卫条例》，保护医院内的财产和人身安全；如发生财产失窃，中标人应承担相应的赔偿责任。
2、有健全的安保组织和标准作业规程，有各类安全应急处理预案，发现问题，及时处理并报告医院领导及相关管理部门积极处理。
3、管理严格，确保正常的工作秩序。
4、保安人员应经过严格培训，年龄不超过45周岁，身高1.68米以上，身体健康，着装整齐，姿态端正，精神饱满，举止文明，严守职责，确保能有效地应对紧急事件。
5、实行24小时值班巡逻，重点岗位每小时不少于2次并做好 记录。
6、做好24小时监控值班，定时检查消防器材和设备设施，规章制度健全，运行良好。
7、认真巡逻检查，及时发现水、电、气、空调、车辆等出现的问题，避免发生火灾、治安案件和交通事故。
8、协助医院做好重大活动的安全保卫工作。
四 保安人员录用程序
保安人员的筛选和所受的培训直接关系到所提供的保安服务的质量。
保安人员通常是从普通劳力中招收的。而能否招到保安人员、这些人员是否适合做佑安工作是由雇用率、该职位对当地劳力是否有吸引力及该职位的工作条件（包括工资条件）决定的。所以在实际工作中必须小心谨慎，以保持保安人员的低流动率，而且保安人员的工作得到大家的首肯。
必须考虑地区性因素如宗教，或是有矛盾的对立的组织。通过筛选程序和培训来选择合适的保安人员可以把这些问题的产生降到最低。保安服务的目的就是不论在任何情况下都能提供可靠的服务，保护资产和项目的利益。只有通过录用合适的人选、培训，管理，克尽职守，能让人信赖，我们才能实现这个目标。
要提供不间断的服务，保安经理必须努力保持保安人员的低流动率。低流动率表明保安人员的稳定性。要实现这样的目标，必须对保安人员进行培训、考试，平等对待员工如所有人员都受纪律的约束，并执行奖励程序即评选每月模范员工等，为保安人员提供升迁的机会。
保安的工作质量直接影响到我们的经理对保安人员的筛选、培训、监督和管理。
保安人员的录用程序只起指导作用。可以根据当地的情况进行扩充或修正。比如说，有的项目认为保安人员的年龄不得小于三十岁，因为值此年龄的人反应灵敏且体力充沛。
年龄：21岁以上，45岁以下，或按工作性质而定。
性别：男女均可。例外情况是女性保安人员的录用，此时应考虑到当地对女性保安工作的抵制情绪。
健康状况：保安人员健康状况应良好，不得患有妨碍交流的疾病，无生理缺陷或影响到保安工作的残疾；双眼纠正视力应达到正常水平；无色盲；在不借助于助听器时单耳应能听到4.5米外的普通谈话。在录用前应做一次包括胸透的体检，并将报告递交到人力资源部。
教育背景：最低教育水平不得低于普通劳力的教育水平，足以参加保安的培训；应读写水平应足以完成保安工作，能理解各项命令并填写保安登记表、各种报告；如果项目特别要求，应能阅读和/或理解英语口语（或经培训后应能达到此水平）。
经理应按上述标准录用保安人员。必须调查候选人的个人及工作背景以确定其是否适合保安工作。附件1的流程图阐述了筛选、录用步骤，适用于所有保安、检查员、主管、领班、经理、副经理、管理及技术人员。
面试:面试的目的是确定候选人求职的原因、对将来工作的了解程度、口头表达能力和整体形象。态度傲慢、好辨、过度好斗、口齿不清及其它不利于和项目的人不得录用。
背景调查:对员工进行调查时所调查年限越长越好、调查的邻居越多越好，并且要调查警方是否有记录，如有，应明确记录的性质及范围。要调查的问题包括是否诚实、道德是否败坏、是否可靠、是否酗酒或服药、是否从事过犯罪活动。
五 保安人员培训
保安经理应确保所有的保安人员在分配岗位以前都能得到应有的培训。
培训包括面对所有新员工的完整的入职指导（指员工入职指导的政策）及后续培训（至少每年一次），并确保遵守相关的程序规定。
保安经理应与项目管理部门一起研究制定具体、书面的程序，以便对出入控制、车辆出入管理、来访人员控制、车辆控制、推销控制、钥匙管理、失物招领、被盗物品、炸弹威胁、应急计划、疏散计划及停车场收费等按此规定执行。与这些内容相关政策与程序只是指导原则。
这些程序制定好并经项目管理部门批准后，就可以纳入新员工入职指导培训程序中了。这些书面的程序应附在《保安经理手册》中相关的政策与程序后面。
除了这些具体的程序外，保安经理和/或保安主管应培训其员工检验是否符合“内部”安全保障。每个系统都对“检验、维护、校正及文件编制”有具体的程序规定。保安经理和/或主管在培训其员工之前必须明确无误地理解这些程序的规定。
其它培训内容包括但不仅限于以下各项：
保安工作分配、安全、设备/用具故障、危险控制、人群控制、人力资源、质量/保证和其它程序。保安经理和/或主管在培训其员工之前必须明确无误地理解这些程序的规定。
和其它优秀的培训行动一样，经理和主管必须进行一对一的培训。在分配岗位以前，光讲是不够的—必须教他们如何去做。
经理应确保对每一名员工的培训都应记录下来。培训人、培训日期、培训类型（必须具体而详细）、被培训人必须在培训记录表上签字表明接受了培训。所有的培训记录都应在项目上无限期地保存。
六 突发事件的预防
如果本项目没有应急计划，保安经理应负责制定应对突发事件的具体程序，这些具体程序应包含所有可能发生的突发事件。
突发事件包括但并不仅限于以下各项：
火灾
疏散行动
爆炸、炸弹威胁
凶杀/不明原因的死亡
公用事业如水、电、气等故障
外部有毒大气
暴力事件
天灾（台风、飓风、洪水、雪暴等）
危险物质的溅溢
绑架
政策和程序只对处理以上所列的部分突发事件起指导作用。为确保内部组织和外部机构良好协作，保安经理在制定具体的程序时需要与其它部门的人员、有时甚至是外部的机构如消防部门、治安部门及设备供应商等打交道。
书面程序应由保安经理在初始化后90天内完成并得到项目管理部门的批准。已经制定好的程序应至少每年检查一次，并按项目的需要进行修改或批准。
该程序的内容应包括确定进行摸拟训练和/或实际演习的协议和时间框架，这些训练涉及到保安部门人员、项目的其它人员和非项目人员。进行的所有演习都应明确地进行登记，标明演习的类型、日期、时间、参加人员（使用签到单记下所有参加的人员）、有待提高的地方等。演习应在不同的时间段举行，如白天、停晚、夜间等，以确保所有的内部人员都能参加并得到外部机构的支持。演习行动计划的副本应抄报业主或其指定的代表和参加演习的内/外部机构。原件应无限期地保存在保安经理的办公室。
七 安全总则
1．工作区域。
a. 保持管理区域/房间的清洁有序。
b. 机械设备旁边应留有足够的空间以便维修。
c. 在所有工作场所都应有至少50瓦的照明。
d. 离地面不到8英尺或大型设备或箱子易碰到的灯泡应安装保护管。
e. 工作地点应与危险区或分散人注意力的地方隔离开来。
f. 在工作区张贴警告标志以防对别人造成伤害。
g. 不要把工具或设备放在易绊倒人的地方。
h. 防火门附近应无障碍物阻挡指示性标志。
i. 确保所有工作区域的通风状况良好。
2．机械与设备
a. 仅操作会操作的机器设备。
b. 定期检查绳索、钢丝绳和链条并按要求更换。
c. 确保某些机器的防护罩安装正确无误。
3．危险性材料
a. 如有指示或必要应采取眼睛保护措施。
b. 如有指示或必要应使用其它保护性设备、衣物。
c. 经许可使用的可燃物应限制其数量在容器中保存。
d. 某些容器应正确标识。丢弃未加标识的剩余物或未能正确标识的物质。
e. 输送压缩空气时应使用合适的制动装置。
f. 如果偶然接触有害物质应立即就医。
g. 用扫帚或刷子和撮斗清除碎玻璃。不要用手捡起碎玻璃。
h.未经放射医师或技师同意不得进入接受放射性治疗的病人的房间。允许后应佩戴放射治疗科主任发放的）胶片式射线计量器并穿着由护士或放射科人员指定的服装。
4．梯子
a. 检查并确认所有的升降台、节梯或伸缩梯在使用前状况良好。
b. 只使用有防滑皮的梯子。
c. 任何带电作业都严禁使用金属梯子。
5．其它预防措施
a. 任何时间都应使用合适的提升技术。在提升极重的物体时应使用机械设备或要求帮助。
b. 严禁在工作场所大声喧哗或开玩笑。
c. 应立即向经理和/或主管报告所有事故。立即就医并提交所需报告文件。
B 治安管理
一 内部巡逻
保安经理应确保保安人员/内部巡逻保安受过培训并遵守对其职责的规定。
1．内部巡逻保安应严格遵守保安条例及着装规范/仪容仪表的政策与程序。
2．内部巡逻保安应按保安部门规定的时间间隔巡逻建筑物。注意！制定常规巡逻路线时应注意改变巡逻路线以便不让人在每天的同一时间、同一地点看见内部巡逻保安。
3．内部巡逻保安应按部门/项目的规定检查应上锁的门，并对未上锁的门窗采取安全措施。保安应填写安全通知单，并塞到门缝下面以通知租户。
4．内部巡逻保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安经理/主管。
5．巡逻的保安人员应阻止无通行证的来访人员、建筑工人、推销员和其它人入内。
6．内部巡逻保安应调查并登记所有可疑的行为。
7．内部巡逻保安应与外围巡逻保安、停车场/车库的保安、及消防控制室/录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
8．内部巡逻保安在遇到异常事件时应立即报告保安经理和/或保安主管。
9．内部巡逻保安应记录并报告某些人员在禁烟区域抽烟的问题。
10．内部巡逻保安应记录并报告与项目财产的损害问题。
11．内部巡逻保安应填写维修申请单，上报项目财产的受损情况及所需要的维修。关系到安全问题时应列为紧急项目并立即上报给保安经理和/或保安主管。
12．内部巡逻保安在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知中央录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题。
13．内部巡逻保安在遇到租户、客人、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
14．内部巡逻保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
15．内部巡逻保安在和接班的保安完成交班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
16．保安经理和主管应定期检查保安的巡逻情况以确保其遵守规定。
二 外围巡逻
保安经理应确保外围巡逻保安受过培训并遵守对其职责的规定。
1．外围巡逻保安应严格遵守保安条例及着装规范/仪容仪表的政策与程序。
2．外围巡逻保安应按保安部门规定的时间间隔巡逻建筑物。注意！制定常规巡逻路线时应注意改变巡逻路线，外围巡逻的保安不会在每天的同一时间巡逻同一地点。
3．外围巡逻保安应按部门/项目的规定检查应上锁的门，并对未上锁的门窗采取安全措施。保安应填写安全通知单，并塞到门缝下面以通知租户。
4．外围巡逻保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安经理/主管。
5．巡逻的保安人员应阻止无通行证的来访人员、建筑工人、推销员和其它人入内。
6．外围巡逻保安应调查并登记所有可疑的行为。
7．外围巡逻保安应与外围巡逻保安、停车场/车库的保安、及消防控制室/录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
8．外围巡逻保安在遇到异常事件时应立即报告保安经理和/或保安主管。
9．外围巡逻保安应记录并报告某些人员在禁烟区域抽烟的问题。
10．外围巡逻保安应记录并报告与项目财产的损害问题。
11．外围巡逻保安应填写维修申请单，上报项目财产的受损情况及所需要的维修。关系到安全问题时应列为紧急项目并立即上报给保安经理和/或保安主管。
12．外围巡逻保安在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知中央录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题。
13．外围巡逻保安在遇到租户、客人、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
14．外围巡逻保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
15．外围巡逻保安在和接班的保安完成交班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
16．保安经理和主管应定期检查保安的巡逻情况以确保其遵守规定。
三 门卫与大堂保安
保安经理应确保门卫与大堂保安受过培训并遵守对其职责的规定。
1．门卫与大堂保安应严格遵守保安条例及着装规范/仪容仪表的政策与
程序。
2．门卫与大堂保安应利用通行证的发放系统及来访人员出入时签字来控制访人员。由于不同的项目如医院、教育、商业及工业市场之间存在着差异，应根据各个项目的具体要求做相应调整。
3．门卫与大堂保安应按的政策与程序/项目的政策与程序的规定对带入、带出建筑物的物品进行检查、控制并对来电访人员通行证的发放进行控制。
4．门卫与大堂保安应按部门/项目的规定协助对车辆、行人进行管理。
5．门卫与大堂保安应按的政策与程序/项目的政策与程序的规定对出入建筑物的物品进行检查、登记。
6．巡逻的保安人员应监督、控制出入的施工人员、供应商和推销人员入内。
7．门卫与大堂保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场/车库的保安、及消防控制室/录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
8．门卫与大堂保安在遇到异常事件时应立即报告保安经理和/或保安主管。
9．门卫与大堂保安应记录并报告某些人员在禁烟区域抽烟的问题。
10．门卫与大堂保安在遇到租户、客人、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
11．门卫与大堂保安应填写维修申请单，上报项目财产的受损情况及所需要的维修。关系到安全问题时应列为紧急项目并立即上报给保安经理和/或保安主管。
12．门卫与大堂保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
13．门卫与大堂保安在和接班的保安完成交班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
14．保安经理和主管应定期检查门卫/大堂保安的情况以确保其遵守规定。
四 武力的使用
保安部门的作用和职责是维持秩疗并防止恶性事件的升级。
保卫人员不允许使用警棍、催泪瓦斯、火器、手铐、以及其它任何类型的用于防卫或自我保护的防身用品或武器。
保安经理应负责培训保卫人员，使其在不使用防身用品和/或自我防卫武器的情况下也能进行有效防御。
保安经理应负责对其员工进行常规培训，以确保保卫人员可以适当化解各种类型的潜在危险。此外，保卫人员还应具备发现潜在威胁和识别攻击倾向的能力。
保安经理应负责对其员工进行培训，以确保时机适宜时，保卫人员可在其他在岗保安的协助下用武力示警。武力示警可以在无须动用防身用品和/或防卫武器的前提下使大多数危险状况得到缓解。
在武力示警不能有效地维持秩疗和/或防止事件恶化时，保卫人员将被培训如何适时适当地向公安部门寻求援助。
将培训记录进行文件备案，在经理办公室存档。
对不遵守以上条款的保卫人员立即停职。
五 暴力事件（医疗纠纷处理）
保安经理应培训其员工，确保他们可以适当地处理对他/她本人将要造成或已经造成的身体伤害的攻击或可能发生的攻击。
处理暴力事件时，保卫人员应遵守武力使用的规定。必须尽快实施武力示警以防止事态进一步恶化，迅速通知有管辖权的官方即警察和/或公安局以处理此状况。
此外，保卫人员应通过人群控制政策和交通控制政策来控制此情况，直到管辖权的官方到达现场并控制局面。
如果确实发生了攻击，保安或其他人员受到人身伤害，保卫人员必须立即寻求医疗援助，同时电话通知有管辖权官方。这将确保医疗救助及时到位，并防止伤员因耽搁而发生生命危险。
六 保安工作规划
C 消防安全管理
一 消（监）控制中心管理(24小时双岗）
1、一旦发现火警立即通知安保人员，安保人员接到火警后三分钟内到达现场，迅速处理初起火情并协助维持现场秩序和保护现场。
2、对监控录像要加强监管，监控录像须保存一个月，未经业主批准同意任何人不得查阅。
3、定期对消防、监控主机及各消防、监控点的设备进行巡查，确保运行无故障;
4、定期对室外的消防栓、消防水带、消防泵等设备进行检查，是否有埋压或损坏和失效等情况;定期对各楼层消防栓进行检查，设施是否齐全;定期对各楼层的喷淋头、感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮及其他形式的消防设施、设备进行检查，是否有遮挡或损坏等情况;每月对各楼层的灭火器进行检查，是否有压力不足或缺少等情况;
5、定期对各楼层的排烟通风口、消防通道进行检查，是否有遮挡或堵塞，各楼层的疏散指示标志是否有损坏或缺少等情况;定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。
二 一般电气安全
根据设施及工作场所的类型、工人资质和设备的使用及维护情况，用电安全程序分为简单的指导方针和复杂的政策与程序。虽然要求的复杂程序不同，每个程序的重点都是一样的：即为员工、客户和来访者提供安全的环境。
每个标准和规定为实际操作、检查、测试和维护工作提供了指导。它们也规定了执行此类工作的频率。同时还要确定员工的资质及培训要求。
由于现实中不同类型的设施用电方式多种多样，应保持警告牌状况良好。许多维护工作可能发生在限制区或危险区，或接近用电设备的区域。同样，为保证安全操作，必须强制遵守拉/闸，限制区域和高空工作程序。
所有用电安全项目必须注明：系统的选择、用户确认和维护人员的操作训练、检查、测试以及项目内的电力系统，电气设施和设备（固定的和可移动的）的维护保养工作。由于危害性的不同，每个项目有不同的操作特点和安全要求，因此电气安全操作程序在不同的项目需要得到不同的发展。
政策步骤确定有效的程序发展和设施应用所应参考的规章和标准。
确定设施用电安全程序的责任是否已向你传达，如果没有，则应与负责人一起参考政策步骤。指导与电力危害有关的项目危害评定。确定电力驱动设备、配电、电线类型、特殊系统、插座类型、断电手段和设施内使用的其它电力驱动设备。这些信息是制定与用电安全程序有关的特殊规定所必需的。
获得有关规定和标准的复印件以评价和决定用电安全程序中的内容。
1．选择—包括电力驱动设备的选择、供电和受电标准，包括新的或修复的设备投入使用前的检查协议。
2．工作规范—确定与设备、设施或系统有关的安全工作规范，包括适用的一般安全防范措施（如个人保护设备）
3．培训—应对员工进行安全工作规范、安全程序和其它与各自工作范围有关的人员安全要求的培训。
除非员工接受过培训，可以认识和避免所处环境的电力危害，否则不允许在可能受到电力危害的区域工作。
注：该文件的目的是说明，电力危害是指可认识到的危险的用电情况。比如，暴露在外的带电部件和没加防备的可能突然通电的电力设备，这些用电情况都是电力危害的例子。
在电路上或靠近电路或设备的附近工作：
当员工在电路和设备或其附近工作时，应遵守安全工作规范以保护员工免受伤害。
当有关工作需要员工在裸露的电路或设备上/附近工作，并存在触电、设备突然移动或其它电力危害的危险时，对员工有危险的电路部件或设备应断电并悬挂警告牌。
当电路和设备无法断电时，在可以提供适当的工作程序和保护措施以防止员工受伤时，可以允许员在暴露在外的电导体或电路部件附近工作。
除非员工电工证持有并受过与相应工作场所的特点有关的安全操作培训，否则不允许员工在电路部件或设备并悬挂警告牌的情况下工作。
（1）在断电并悬挂警告牌的情况下，可以在断电后的电路或设备上/附近工作。当员工在没有断电的电路或设备上/附近场所工作时，应实施标准的停电操作程序以保护员工免受伤害。而且，停电操作程序也应适合参与的各类员工，和有可能危害在没有断电的电路或设备上/附近场所工作的员工等情况。
（2）在带电或有可能通电的裸露电气部件附近工作。
当在带电或有可能通电的裸露电气部件附近工作时，员工应认为所有的裸露导体和电路部件是带电的和危险的。
当在没有断电并悬挂警告眚的裸露导体或电气部件附近工作时，应使用安全工作规范防止触电或其它用电伤害。该工作规范应包括安全措施的使用以防止员工身体的任何部分直接接触带电电路部件，或通过导电的衣着、材料或设备、工具及其它导电物体间接接触。使用的工作规范应适合工作场所的情况和裸露的电导体或电路部件的电压水平。部分工作规范如下：
（A）警惕性 当在裸露的带电部件和有可能存在意外的电力伤害的环境工作时，应指导员工在任何时候都提高警惕。
应指导员工不要盲目地进入可能存在带电部件的区域。
当员工的警惕性因疾病、疲劳或其它原因受到明显损害时，不应有意允许员工在存在裸露带电部件或其它电力伤害可能的区域工作。
（B）照明 除非提供适当的照明，否则不允许员工进入存在裸露带电部件的空间。在缺乏照明或有障碍物妨碍观察所进行的工作时，不允许员工进行连接或断开电线、打开断路器或开关、或其它需要在裸露的带电部件附近有触电危险的工作。
（C）导电的衣着 不能穿戴导电的珠宝或服装（如手表带、手镯、式指、钥匙链、项链、金属围裙、带导电丝的服装或金属头饰）在存在裸露的带电部件，有可能触电的区域工作。除非这些物品已通过包、裹等绝缘措施使其无法导电。
（D）导电的材料和设备 应对与人体的任何部分接触的导电材料或设备进行处理，以防止与带电导体或电气部件的意外接触。这些材料和设备包括长导电物体如各种管材、导电软管和绳索、金属线尺子和金属带、链等。
（E）绝缘工具 当在裸露的带电导体或电气部件附近工作，工具或作设备有可能意外接触到此类导体或部件时，员工应使用合适的绝缘工具和/或操作设备。在此类绝缘工具或操作设备的绝缘能力有可能受到损害时，如在贮存和运输电力工具时，应保护绝缘材料。
（F）保护性屏蔽 当员工在有可能意外接触到的裸露的带电部件附近，或在有可能产生危险的电热或电孤光的地方工作时，应使用保护性屏蔽、保护性屏障或绝缘材料以保护员工免受电击、烧伤或其它电力伤害。
（G）可移动梯子 当在裸露带电部件或附近工作时，不能使用具有纵向金属加固物的可移动（金属）梯子。
（H）在受限制或封闭的工作场所 当在受限制的或封闭的场所如检修孔和拱顶工作，并含有裸露的带电部件时，应采取防范措施以避免无意中接触带电部件。应将门一类的设施保护起来以防止其旋转使员工接触到裸露的带电部件。
（I）头顶管线 当在通电且没有保护、封闭或绝缘的头顶管线的场所工作时，应采取防范措施防止员工身体的任何部分直接接触或通过导电材料、工具或设备间接接触此类管线。
当要进行的工作有可能接触到裸露的带电头顶管线时，该管线应该予以断电或适当保护。当需要断电或保护时，应安排相应的操作或控制电路的人员或组织进行断电或在工作开始前采取适当的保护措施。
除非使用了与电压配套的保护设备，否则站在地面上的人员应避免接触与带电线路或设备接近的车载设备或机械。
（J）保洁和值勤任务 除非提供适当的保护措施，否则在邻近带电部件或有可能触电的区域，不应执行保洁和值勤任务。除非执行适当的程序，否则水、水流、钢丝绒、导电的清洁液、含金属布、硅碳化物等清洁材料不能在带电部件附近使用。
在裸露的带电的电气部件上工作
当员工在没有断电的电导体或电气部件上工作时，应使用安全工作规范以防止触电或其它电力伤害。只有合格的受过在带电电路上安全工作和在适当时候使用个人保护设备、绝缘屏蔽材料和缘缘工具的培训的员工，才能在没有断电和悬挂警告标志的导体或电气部件上工作。这些程序应包括个人保护设备的正确使用。
4．检查和测试—确定相关设备和系统的检查、测试步骤并用于建立标准频率。
5．维护—建立所需的标准以保证接受维护的设备在重新服务时是安全的。同时应包括设备和系统维护人员所需的资质。
6．记录的保存—规定与电力系统和设备有关的培训、检查和测试、维护等文件提供方法和要求。
为清楚和修改方便起见，建议将用电安全程序分成若干章（如一般要求，可移动设备，临时电线、插座等），每一章包括与上面相似的1至6条。
将完整的用电安全程序提交项目安全委员会，安全办公室或行政部门以备评价和批准。
D 车辆管理
一 停车费收取程序
如果项目上还没有停车费收取程序，保安经理应负责制定这样的程序
在该程序中保安经理应制定收取现金的安全保存、登记文档的保存体系及包括每天、每周向项目代表移交、发送现金的时间表。
另外，保安经理可能需要制定存车条、和/或存车卡的体系，在车辆进入停车场时发给司机，驶离停车场时交还。存车条或存车卡可以起到存根的作用，用来记帐、证明车主已付停车费，并/或用以启动自动门禁系统的挡杆。
保安经理应在初始化60天内制定完这些程序，并由项目管理部门批准。已制定的程序至少每年检查一次，并做相应并经批准，以适应项目的需要。
一旦具体的程序制定好并得到批准，保安经理应确定每个岗位的职责，并确保其保安人员在分配到工作岗位前得到培训且以后至少每年培训一次。
保安经理和/或主管应使用《每日主管岗位检查表》定期检查保安的工作岗位以确保保安遵守正确的工作程序。
二 停车场/车库职责
保安经理应确保车库和/或停车场的保安受过培训并遵守对其职责的规定。
1．车库和/或停车场保安应严格遵守保安条例及着装规范/仪容仪表的政策与程序。
2．门卫与大堂保安应按的政策与程序/项目和政策与程序的规定对出入建筑进行控制。
3．车库和/或停车场保安应遵守部门/项目对收费、出入卡系统或其它系统的规
定。参见收费政策与程序。
4．车库和/或停车场保安按部门/项目的政策与程序的规定协助进行车辆管理、停车场管理及车位分配。
5．车库和/或停车场保安应登记和/或检查出入项目的物品。
6．车库和/或停车场保安应与内部和外围的巡逻保安、门卫/大堂保安及消防控制室/录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
7．车库和/或停车场保安在遇到异常事件时应立即报告保安经理和/或保安主管。
8．车库和/或停车场保安应报告某些人员在禁烟区域抽烟的问题。
9．车库和/或停车场保安在遇到租户、客人、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
10．车库和/或停车场保安应填写维修申请单，在维修申请单填写项目财产的受损情况及所需要的维修。关系到安全问题时应列为紧急项目并立即上报给保安经理和/或保安主管。
11．车库和/或停车场保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
12．车库和/或停车场保安在和接班的保安完成交班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
13．保安经理和主管应定期检查车库和/或停车场的情况以确保其遵守相关规定。
三 交通控制
保安经理应培训交通管理控制基本知识，以保持秩序井然和安全的交通流量。应紧密监视行车道以防止车辆阻塞消防通道，行画道和公共入口等。
保安经理应获得一个场地平面图（缩小的）以确定消防通道，公共入口，行车道，卸货区，停车场，自行车停放区域的位置。建议在图纸上使用采色编码识别体系以清楚地说明不同的区域。使用彩色编码系统后，保安经理可以确定现有的交通标志和/或规定的行车道和人行道是否足以限制在非停车区域的停车，是否可以清楚地指明行车方向和停车区域。保安经理对图纸的分析，包括建议增加的内容在项目初始化60天内交给业主，之后通常一年提交一次，除非大厦发行时要求保安经理经常性地向业主提交书面的改造建议以确保畅通，井然的交通秩序。
根据停车和非停车区域的标志配备保卫人员。
保卫经理应对他的/她的职员进行适当的强制培训。保卫人员的姿势，说话和音调必须保持职业化。
保卫经理应培训他的职员为进出大门的客人开车门。为客人开车门的工作大大增加了保卫部职业形象，并且树立了保卫人员不仅仅可以维护秩序，还能够热心助人，为他人服务的思想。保卫经理应考虑现有保安的数量和公共入口的数量等，制定一个时间表，例如如果保安员有限，经理可选择在上下班“高峰”时间段，早上8至9点，下午12到1点，傍晚5到6点安排开车门的服务。
四 车辆控制
保安经理应确保定车辆控制的具体程序。
车辆控制措施应包括车辆识别系统，该系统要求租户和其它人员在汽车的挡风玻璃内侧粘一张停车条，并且/或者发放识别卡，以便在指定停车区停车。
车辆控制还应包括对租户和来访人员的车辆收取停车费（参见对现金收取程序的政策规定）。
保安经理应在初始化60天内制定完这些程序，并由项目管理部门批准。已制定的程序至少每年检查一次，并做相应并经批准，以适应项目的需要。
一旦具体和程序制定好并得到批准，保安经理应确定每个岗位的职责，并确保其保安保人员在分配到工作岗位前得到培训且以后至不每年培训一次。
保安经理和或主管应使用《 每日主管岗位检查表》定期检查保安的工作岗位以确保保安遵守正确的工作程序。