医院在管理物业方面,通常会将所有工作外包给物业公司处理,这样能够减少医院的行政机构人数,使管理变得更加简洁,并且能够节省很多人力资源。医院物业方面的工作内容很复杂,涉及到卫生安保等各个方面,一家好的医院一定要找一家好的物业公司。那么如何来判断一家医院物业公司的服务质量是否达标呢?接下来我带大家从以下方面入手。
1.观察其人员素质。
想要提供好的物业服务,必须要具备素质过硬的服务人才队伍。物业服务公司应该定期对公司的服务人员进行培训,并且不断提升他们的业务能力和服务质量,这是保证服务质量的重要手段。在判断一家医院,物业公司的服务质量是可以从他们的人员结构和人员素质方面入手。
2.观察其管理模式。
管理模式也是很重要的,好的管理模式不仅能减少问题及时纠错,激发员工的能动性,而且还能长期保证服务质量。现在物业公司的管理模式有不少不过总体上来看差别并不是很大,但是相同的方法在不同的公司起到的作用也是不一样的,想要找一家靠谱的医院物业公司可以了解一下,他们的管理模式以及模式的落实程度如何。从管理模式上,我们能够大体判断出这家公司的管理状况,从而推断出它的服务质量如何。
3.通过以往案例进行判断。
一家好的物业公司不可能只服务一个客户,往往会同时服务多个客户。我们可以对正在服务以及服务过的客户做了解,必要的情况下可以做走访调查,这样就能了解到他们以前在服务中的一些表现。
医院物业公司的服务质量对一家医院来讲是极为重要的,它的服务关系到患者的感受。所以医院在找寻物业公司时,一定要注意质量。