随着医疗服务模式的不断创新,医院后勤管理的方式方法也在不断变革与创新。现在的医院后勤管理已经不再是传统的被动服务,而是一种主动服务模式。在医院后勤管理服务中,由于社会服务企业进入医院后勤服务领域较为普遍,对医院后勤一体化服务体系建设及管理提供了有力支持和帮助。
一、医院后勤一体化服务趋势
随着医疗技术的不断发展,医疗卫生行业的市场竞争日益激烈,医务人员的素质不断提高,服务意识不断增强。医疗卫生行业是典型的服务性行业,而医院作为医疗服务工作的主要服务对象,在提供医疗服务过程中,社会化服务是提高医院后勤服务质量和效率、增强管理水平、提升服务质量、降低成本效益和增加医院经济效益不可缺少的途径。
二、医院后勤一体化服务管理模式的特点
我国的医院后勤管理行业经过多年的发展,取得了较大的成就,这为社会各服务企业提供了一个较好的舞台,可以让社会各服务企业相互合作、相互沟通、共同发展。在这种情况下,后勤服务企业之间可以建立一种长期稳定的合作关系,通过这种合作关系,达到资源共享、优势互补、共赢、共同发展。随着后勤企业数量的增多,目前后勤服务已不能满足医院后勤服务水平快速提升提出的要求,后勤企业要提高自身服务能力,以保障医院后勤服务体系建设的不断完善和医院内部发展趋势化、科学化管理。
三、医院后勤一体化工作的难点和要点
在医疗过程中,医院对安全、卫生、质量、效率等要求较高,因而管理难度大,成本高,工作效率低。医院通过对医院后勤服务中心进行改革后,就提高了其自身的后勤服务水平,使得其为病人提供了更加高效的服务。同时这些服务单位通过采取多种措施提升了医院后勤服务水平和质量,为医院后勤社会化工作取得了一定成绩。
四、开展医院后勤一体化工作的策略和措施
后勤一体化服务能对医院服务水平提高、服务质量改善、医院经济效益提升、医疗安全有较大的促进作用;但需要注意的是,后勤一体化服务并不是指所有服务,仅是提供基本保障服务;还要考虑到后勤服务对象中有部分服务对象是医务人员,他们具有一定的特殊性等因素。而后勤一体化服务也不能仅仅是指只提供基本保障服务,而是提供医疗、卫生管理、环境维护和安全保卫等方面的一体化服务,并结合其他具体服务内容为这些服务对象提供相应服务。